Pour des livraisons aux USA, Canada et Mexique, merci de commander depuis notre e-store américain en USD

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux conditions suivantes :

- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant le jour de la réception de la commande par l’acheteur.

- Les articles doivent être complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous les accessoires (lacets, pochons, étiquettes) et dans leur emballage d’origine. Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur.

- Les articles sont sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à ce qu’ils soient réceptionnés à notre boutique l’acheteur doit veiller à emballer correctement le produit afin de ne pas être endommagé durant le transport. L’acheteur doit conserver la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste. Notre adresse de retour est : éclectic studio, 8 rue Charlot, 75003 Paris.

- Le coût du transport d’un produit est à la charge de l’acheteur qui retourne son achat.

- Le remboursement, ou l’échange contre un avoir, sera émis seulement après la réception du produit à l’adresse de retour indiquée et dans les conditions explicitées ci-dessus.

PROCÉDER AU REMBOURSEMENT OU A L’ÉCHANGE

Échange ou avoir

Si l’acheteur souhaite échanger un produit contre un autre produit, ou contre un avoir, il est tenu de le notifier par mail à [email protected], avant de retourner le produit. éclectic réceptionnera la demande de l’acheteur et rappellera la procédure de retour. Elle est identique à celle d’un remboursement (voir ci-dessous).

L’avoir est généré par éclectic le jour de la réception de l’article retourné, si et seulement si, il réunit toutes les conditions de retour, explicitées ci-dessus.

Le cas échéant, une nouvelle facture sera adressée à l’adresse mail de l’acheteur. Elle est indiquée sur Mon compte depuis store.e-eclectic.com. L’acheteur peut à tout moment changer ses informations personnelles depuis l’espace Mon compte.

L'avoir est valide un an à compter de la date de réception, par éclectic, du produit retourné. Il sera alors adressé par mail à l’acheteur, un code promotionnel qui correspond au montant de l’avoir. Cela lui permettra de dépenser son avoir en partie ou en totalité, depuis notre boutique en ligne, en renseignant le code promotionnel à l’endroit prévu à cet effet : Vous avez un code promo ? et ce, au moment de confirmer la commande.

Si l’acheteur dépense seulement une partie de l’avoir, la différence sera créditée dans un nouvel avoir, valide un an à partir de la date du premier avoir. Le nouvel avoir sera envoyé à l’adresse mail de l’acheteur. Un nouveau code promotionnel sera généré et il sera communiqué à l’adresse mail de l’acheteur, renseignée dans Mon compte. Ainsi de suite, jusqu’à avoir dépensé la totalité de l’avoir dans la limite de sa période de validité. 

Remboursement

Accéder à Mon compte depuis store.e-eclectic.com puis aller sur Historique et détails de mes commandes.

Sélectionner la commande concernée par le retour en cliquant sur Détails. 

Au milieu de la page qui se présente alors, cocher le produit concerné par le retour, saisir un motif de retour manuellement sous Retour de marchandise (ex : trop grand ou trop petit) et confirmer le choix en cliquant sur Renvoyer un produit.

éclectic procèdera au remboursement de l’article concerné quand il l’aura reçu au 8 rue Charlot, 75003 Paris, si et seulement si le produit réunit toutes les conditions de retour explicitées ci-dessus.